برنامج CRM

تبقى ادارة خدمة العملاء دائمًا الهدف الأكثر أهمية لأي عمل تجاري، فلا أحد يستطيع أن ينكر أن العملاء هم شريان الحياة لكل شركة؛ لذلك أنت بحاجة إلى برنامج CRM لإدارة علاقات العملاء الذي يوفر لك حلول إدارية مميزة تجذب المزيد من الزبائن.

احصل على نسختك الان

ادارة العملاء

قم بمتابعة وادارة العلاقة مع العملاء CRM من لحظة تسجيلهم كعملاء محتملين مروراً بتحويلهم لعملاء فعليين ومتابعتهم ليكونوا في أعلى درجات الولاء لمؤسستك ومساعدة العملاء بالطريقة المناسبة لاحتياجاتهم، فعندما يشعر العملاء بأنهم مُقدَّرون، سيستمروا في التعامل معك وتوصية الآخرين بشركتك وسيزيد تفاعل العملاء لديك.

إدارة المشاريع

استعد لتنمية أعمالك وتوسيع نطاق عملياتك وتسريع أرباحك، بإدارة حركة مبيعاتك بالكامل على منصة واحدة، وتحديد تحولات السوق بسرعة، وتوقع المبيعات بدقة بهدف تحسين خدمة العملاء، كل ذلك وأكثر عبر برنامج إدارة علاقات العملاء crm الذي يتيح لك إدارة المشاريع عبر:

إدارة الفريق

يهدف نظام إدارة علاقات العملاء CRM إلى جعل مهمة إدارة الفريق سهلة بالنسبة لك، بدءًا من إدخال البيانات تلقائيًا إلى عمليات متابعة الزبائن المنتظمة، وحتى تخصيص النتائج للعملاء المحتملين لمساعدتك في تحديد أولوياتهم بشكل أفضل. باستخدام الأتمتة، يمكنك بسهولة معالجة أوجه القصور في فريقك أو عملك ويوفر لك الوقت الكافي للتركيز على الأولويات الأخرى لتعزيز إنتاجية شركتك ونموها.

الدعم الفني

لإبقاء الجميع على اطلاع واتصال دائم من الدردشات المباشرة والتعليقات إلى خدمات التواصل عبر تذاكر الدعم الفني. فالتواصل هو مفتاح نجاح العمل الجماعي.

ميزات إضافية

تخصيص طرق الدفع حسب الحاجة.

ادارة علاقات الزبائن الالكترونية.

تتبع مبيعاتك وتحويلها بسهولة إلى فواتير لكسب الأموال بسرعة.

يتيح رؤية أفضل لمسار المبيعات الذي يوجد به العميل المُحتمل.

مجلد وسائط منفصل للموظفين غير الإداريين للعمل داخل CRM وتنظيم ملفاتهم.

يضمن لك نظام ادارة العلاقات مع العملاء crm زيادة كبيرة في العملاء المتوقعين وإيرادات المبيعات والاحتفاظ بالعملاء الحاليين وبناء ولاءهم.

إنشاء التقارير

اتخذ قرارات عمل أكثر ذكاءً استنادًا إلى تقارير متقدمة وتحليلات قوية تمكنك من قياس وإدارة أداء المبيعات وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية، بما في ذلك الاتجاهات الحالية والتنبؤات المستقبلية.

نظرًا لأن جميع المعلومات المطلوبة مركّزة في مكان واحد في أنظمة إدارة علاقات العملاء، يمكنك إنشاء تقارير مفصلة مخصصة للعملاء والإدارة ببضع نقرات فقط.

تقرير المبالغ المقبوضة خلال فترة.

تقرير الفواتير والضرائب المستلمة.

تقرير عروض الأسعار، حسب الموظف.

تقرير العملاء لإدارة علاقات العملاء.

تقرير المصاريف مقابل الإيرادات.

يمكن لبرنامج ادارة خدمة العملاء CRM أيضًا الاتصال بتطبيقات الأعمال الأخرى التي تساعدك على إدارة علاقات العملاء. أصبحت حلول أنظمة crm لشركتك اليوم أكثر انفتاحًا ويمكن أن تتكامل مع أدوات العمل المفضلة لديك، مثل توقيع المستندات والمحاسبة والفوترة والاستطلاعات والاستبيانات، بحيث تتدفق المعلومات في كلا الاتجاهين لمنحك عرضًا أفضل لعميلك.

لأن العميل هو الأهم لمؤسستك فإنه يستحق نظام اكاد الشامل لادارة علاقات العملاء، فعلاقتك بعملائك تحدد نجاحك في المستقبل وتطوير سير العمل.

يتيح لك النظام :

توجيه نداء عام أو خاص للعملاء أو الموظفين.

المحادثة المباشرة مع العميل ضمن النظام.

ادارة العلاقات مع العملاء الحاليين و العملاء المحتملين الكترونيا.

سجل لكل حركة يقوم بها الموظف.

تلقي تنبيهات ذكية وتذكيرات بالمهام واقتراحات لأفضل الأوقات للاتصال بالعملاء المحتملين استنادًا إلى التفاعلات السابقة الناجحة.

ربط أقسام الشركة المختلفة، من التسويق إلى المبيعات إلى خدمة العملاء، وتنظيم ملاحظاتهم وأنشطتهم في نظام واحد متماسك.

توفير واجهة تتيح للمستخدم الوصول السهل والمباشر إلى بيانات العميل في الوقت الذي يحتاج.